La Red de Educación Continua de Latinoamérica y Europa (RECLA) invita a conocer un artículo que aborda el ecosistema de la educación online, donde la oferta es vasta y la tecnología a menudo se percibe como una barrera fría, la figura del Gestor de Experiencia ha emergido no solo como un soporte administrativo, sino como el eje central del éxito académico y comercial. La transición de un modelo de atención disperso hacia un formato de «ventanilla única» ha demostrado ser la estrategia definitiva para elevar métricas que, históricamente, han sido un área de oportunidad del aprendizaje remoto: la finalización y la satisfacción (NPS).