CUSTOMER EXPERIENCE Y LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Completá el formulario para recibir información

1605

Facultad de Economía y Administración

MODALIDAD: Virtual

mayo 20, 2025

DURACIÓN

meses

CARGA HORARIA

INICIO

19/05/2025

Objetivos del evento:

Implementar las diferentes metodologías ágiles que son parte del enfoque centrado en las personas.
Aplicar la metodología Customer Journey Mapping en una organización o emprendimiento propio.
Crear una estrategia omnicanal para un cliente, empresa o emprendimiento propio.
Crear una estrategia de CX con un caso elegido.
Analizar las buenas prácticas que existen para la recolección de datos de experiencia de clientes y cuantificación de resultados.

Destinatarios

Emprendedores cuyo objetivo sea la diferenciación de los productos y servicios que ofrecen así como de mejorar su relación con el cliente. Profesionales innovadores que quieren acercarse e implementar tecnologías relacionadas con la Inteligencia Artificial en sus empresas

Director/es

Mg.

MARIA EUGENIA LANUZA

Cuerpo docente

Contenido

Introducción al Customer Experience

La nueva realidad del ciclo de decisión del cliente. Conocer las bases de la economía de la experiencia como pilar clave. Situar al cliente en el centro,como estrategia y vincularlas diferentes áreas de la empresa. Customer centricity: evolución y cambio de paradigma en el ámbito del management”.
Design Thinking y sus herramientas- Arquetipos y Customer Journey Map

UX y por qué es importante La importancia de una cultura
innovadora.ADesarrollo de arquetipos e identificación de touchpoints y puntos de dolor. Identificar aspectos determinantes de las interacciones con implicación emocional del cliente. Conocer los motivadores de cada tipología de cliente y su vinculación hacia la marca.
Employee experience

La experiencia interna Entender qué es y qué no es employee experience.Employee y customer experience, dos caras de la misma moneda. Employee Journey Map y componentes.